躺在床上智能锁自动开了！只因外卖小哥和自己长得像？小米客服回应

来源：u赢电竞官网    发布时间：2025-08-13 12:00:04

  。“给我送外卖的小哥，往我门把手上挂羊肉串，然后我的智能锁，把这个小哥认成了我，给人家开门了，这样一个时间段我正躺在床上刷题。”

  该网友发布的照片显示，门锁被外卖员人脸识别开启时，网友正躺在床上。网友称，买门锁的时候觉得如果手拎着菜就可以识别面部打开了，“AI＋3D结构，但被陌生人识别成功了”。

  8月11日上午，媒体联系上发帖者史先生，史先生称，出问题的门锁型号是小米智能锁2pro，人脸识别成功并开门的外卖员和自己脸型确实有点像。发现门锁成功识别陌生人后，他第一时间联系了小米客服，客服表示将安排工程师上门检修。

  史先生称，这是该智能锁使用以来第一次出现这样的情况，但此前偶尔发生过正确识别失败。“比如一次识别不开，第二次就成功了，这个我觉得能够理解，不同光线、角度，一次没识别出来，但很快也能打开。拒真都是可接受的，纳伪是真的不能接受，我觉得很不解、很诧异。”

  史先生称当晚他点了两单外卖，其提供的门锁日志显示：8月10日22时17分，有人按门铃；22时22分，硕硕的人脸近距离开锁；22时22分，关门。史先生提供的监控视频显示，门锁被外卖员打开后，外卖员也惊讶地回头查看。

  媒体查询该款门锁发现，该款小米智能锁商品详情显示，其拥有安全靠谱的人脸识别技术，能够抓取面部细节特征，精细描绘独一无二的人脸面谱。

  随后，媒体拨打小米客服电话反映此事，工作人员表示他们会记录并核实相关情况。同时，该工作人员表示如果消费者购买的智能锁遇到类似问题，可以第一时间联系小米客服。“我们这边会尽快地安排师傅上门，看一下具体是门锁出现啥状况，同时我们这边也会反馈到总部专员，由咱们专员这边跟进他这样的一个问题。”

  有网友觉得门锁自动开门太吓人，而且很危险，“虽然智能很方便，但有安全问题更致命。”

  还有人觉得指纹识别比人脸识别相对安全，“当然，最安全的还是直接用钥匙”。

  2025年6月7日，武汉一名高考考生，临考前因智能锁故障被困家中。好在消防员到场迅速使用工具对房门智能锁进行破拆，房门被打开，被困考生及家长快速向考场赶去，最终按时到达了考场。

  如果有，一般是因为把手里的方杆脱落而导致；假如没有，原因是线路板到电机的线路烧坏了，能够尝试用机械钥匙开锁，或者可以联系售后处理。

  看门有歪斜，导致锁舌和扣板摩擦过大打不开门，这样的一种情况可以轻轻敲打，指纹锁尝试开门。

  电量不足可能会引发这样的一种情况，按时换电池即可解决。可能是电池接触不良，可先采用备用电池开锁，或者用机械钥匙开门，再重新装好电池。如果上述操作均无效，请联系当地卖家或厂商进行售后。

  电池电量不足或接触不良都可能会引发这样的一种情况，可以更换电池或用机械钥匙开门。

  指纹锁登录超时、手指放置不规范或识别时外部光线太强都可能会导致出现这样一种情况，可以尝试重新操作一次。如果上述操作均无效，须联系卖家或厂商进行售后。

  可以用钥匙插入锁孔中来回旋转，同时将门把手向上提。如果钥匙拧不动，可能是锁芯出了问题，能够尝试用细发夹伸进锁芯里，上下左右拨动几下，反复几次就可以回弹了。

  由于门自身的重力或频繁开关门，导致方刚孔出现了偏位，摩擦过大，进而导致没办法回位。安装时，智能锁的开孔尺寸没有量对，导致孔位不合适而无法回位。以上两种情况均能联系安装师傅做调整或重装。

  智能门锁的质量安全，必然的联系到千家万户的家庭财产和人身安全。国家市场监管总局曾组织并且开展了智能锁质量安全风险监测，发现智能锁产品在远程开锁和人脸识别方面风险较高，在感应卡识别开锁方面隐患较多，另外在密码逻辑安全、抗电磁干扰、指纹识别等方面程度不同地也存在隐患。 在选购和使用智能锁产品时，要注意以下几点：

  1、尽量选择信誉好的大型专卖店购买，注意查看产品使用说明书、厂名厂址、供应商地址电话、保修单等证书和信息是否齐全，购买时向商家索取发票等有效凭证。利用互联网平台购买时，尽可能地选择生产企业官网或者网购平台官方旗舰店进行购买。

  2、本次风险监测发现，搭载人脸识别功能和远程开锁功能的智能锁安全风险较高，建议消费者尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。

  3、建议选购具有输入错误报警和防破坏报警功能的智能锁，当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，智能锁应有相应报警信号提示。

  4、在使用信息识别卡开锁功能的智能锁时，应在日常使用中谨慎保管好信息识别卡，防止被非法读取和复制。

  5、在使用数字密码开锁功能时，建议用户设置6位以上的数字密码，勿使用连续数字或相同数字的密码。

  6、在使用带有指纹识别功能的智能锁时，应在日常使用中留意指纹识别模块是不是真的存在残留异物或物理损坏，若发现指纹识别模块出现异常，应立马停止使用指纹识别功能，并联系生产企业解决。

  7、在使用配备移动应用远程监测的智能锁时，为加强智能锁的安全系数，建议设置一定强度的登录密码并定期更换，如：八位密码长度，数字和字母的组合等。

  8、智能锁配备应急开锁功能，一般都会采用机械方式应急开启，建议消费者至少将1把应急开锁钥匙保留在除家以外的安全地点。

  9、建议启用组合验证的开锁方式，如使用密码+指纹、密码+信息识别卡等双重身份验证。

  19楼（my19lou）综合自经视直播、新闻坊、湖北日报、山东省锁业协会微信、中国消费者

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

  李国庆确认将再婚，辟谣“对外出售婚礼门票”：不收取任何礼金，这场婚礼像一场爱情与婚姻的“复读”

  姆巴佩2秒大师演出：丝滑360度转身+1个动作3个效果 1战独造3进球

  《编码物候》展览开幕 北京时代美术馆以科学艺术解读数字与生物交织的宇宙节律

  荣耀Magic V Flip2定档8月21日发布：将搭载第四代骁龙8s处理器

  vivo Vision 混合现实头显发布会暨影像盛典定档 8 月 21 日